Questions fréquentes sur le système de livre personnalisé

Questions fréquentes sur le système de livre personnalisé


1. Je ne trouve pas mon pays dans les pays de livraison. Que faire ?
 
Contactez-nous car les livres personnalisés de La vie de mon doudou peuvent être livrés dans tous les pays du monde ! 

2. La commande en ligne, comment ça marche ?
Le processus de commande complet est disponible dans notre rubrique « Comment ça marche ». Nous vous invitons à consulter ces pages. Si l’une de vos questions restait sans réponse, merci de nous contacter à contact@laviedemondoudou.com.

3. Je n'ai pas reçu de mail d'accusé de réception de ma commande, est-elle bien enregistrée ?
Nous vous envoyons systématiquement et obligatoirement un accusé de réception lorsque vous passez commande sur notre site. L’accusé de réception met au maximum trois jours pour vous parvenir. Au-delà de trois jours, merci de nous informer à l'adresse suivante : client@laviedemondoudou.com.

4. Puis-je me rétracter si le produit ne répond pas à mes attentes ?
Les livres personnalisés de la collection Les aventures de mon doudou étant des livres sur-mesure à tirage unique, nous ne saurions pratiquer un délai de rétractation. Merci de consulter nos clauses détaillées dans nos conditions générales de vente.

5. Comment faire pour retourner un article ?
Il vous est possible de nous retourner les produits pour des raisons légitimes et motivées (colis dégradés, produits abîmés, erreur de fabrication, etc…). Merci de consulter nos clauses détaillées concernant les retours dans nos conditions générales de vente.

6. Quels sont les modes de paiement, sont-ils vraiment sécurisés ?
Vous avez la possibilité de régler vos achats en ligne par carte bancaire ou par chèque bancaire que vous nous faites parvenir à Typlume & Graphine, 125, bd Sérurier – 75019 Paris. Le règlement par carte bancaire en ligne s’effectue via le serveur monétique de OGONE, partenaire de Typlume & Graphine. Ce serveur fait l’objet d’une sécurisation par cryptage S.S.L (Secure Socket Layer) de manière à protéger le plus efficacement possible toutes les données liées aux moyens de paiement. Ainsi, à aucun moment les données bancaires du Client ne transitent sur le système informatique de La vie de mon doudou. Merci de consulter toutes nos modalités de paiement dans nos Conditions générales de vente.

7. Si je souhaite vous faire part d'un problème, qui contacter ?
Nous vous invitons à nous signaler tout problème à client@laviedemondoudou.com. Cette adresse vaut aussi pour toutes vos demandes d’informations concernant vos commandes. Pour toute autre demande, merci de nous contacter à contact@laviedemondoudou.com.

8. Si je ne souhaite plus recevoir d'e-mails, comment faire ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails ni de newsletters vous informant des réductions faites sur les livres personnalisés de La vie de mon doudou, nous vous invitons à nous le signaler à contact@laviedemondoudou.com Vous pouvez également vous désabonner de notre newsletter en cliquant sur le lien au bas de celle-ci.

9. Autre
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